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Já ouviu falar em OmniChannel?

Hoje existem centenas de maneiras de um cliente chegar até você. Afinal, estamos em 2019, certo?

Para que uma empresa não precise se adaptar a cada meio de comuniação existente hoje, criou-se o conceito OmniChannel. Nesse conceito, os contatos de seus clientes serão recebidos pela sua empresa em uma única ferramenta, independentemente da plataforma utilizada pelo cliente (E-mail, WhatsApp, SMS).

Desses meios de comunicação, o mais utilizado disparadamente hoje é o WhatsApp. Em nosso país é possível alcançarmos 98% da população através somente dessa plataforma. Pensando nisso, criamos o EasyChannel ContactCenter e o deixamos extremamente flexível à integrações com outros CRMs. Entenda melhor abaixo.

Solução Inteligente
para gestão de WhatsApp.

Esteja sua empresa buscando melhorar o atendimento a seus clientes, desde apenas 1 agente ou até de centenas de grupos e agentes, a EasyChannel MKT é uma moderna plataforma em nuvem, com alta capacidade de processamento e gerenciamento de atendimentos simultâneos.

E se além dos atendimentos você busca turbinar suas ações de marketing, através da geração de campahas e enriquecimenrto de mailing, a EasyChannel MKT tem a solução que você precisa!

MÓDULO DE AGENTES

Através de uma interface web interativa, os AGENTES terão a capacidade de tratar múltiplos atendimentos.

Os agentes poderão:

  • Ser organizados por departamentos
  • Acompanhar protocolos de atendimentos
  • Enviar e receber mensagens, imagens e áudio
  • Recuperar ou transferir atendimento
  • Trabalhar apenas na janela de horário autorizado pela empresa
  • Mobilidade (trabalhar de qualquer lugar do mundo!)

MÓDULO DE GESTÃO

Através de uma interface web interativa, o GESTOR terá domínio pleno da ferramenta, podendo alterar regras de atendimentos do BOT (ou contar com o nosso apoio), acim como diversas outras ações, pois, diversos módulos podem ser colocados a sua disposição para aperfeiçoar a experiência dos clientes no atendimento por sua empresa.

Acesso a monitores OnLine e Relatórios Estatísticos para uma melhor gestão do time de atendentes.