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Já ouviu falar em Omnichannel?

Em pleno século XXI precisamos estar conectados aos nossos clientes no canal onde eles estiverem. Por isso as empresas necessitam de soluções inteligentes que facilitem essa comunicação. O conceito Omnichannel tornou-se a melhor escolha para otimizar o atendimento de sua empresa e melhorar o relacionamento com seus clientes, pois todos os canais de atendimento estarão e um só lugar.

Gostaria de estar onde seu cliente está?

Conheça a Easy Channel, a solução que sua empresa precisa para alcançar os resultados tão esperados e com toda a gestão e governança que ela merece.


O Easy Channel suporta as seguintes mídias:

Easy Channel - Solução Inteligente
para gestão de Mídias Sociais.


Se sua empresa está em busca de uma solução para melhorar o atendimento de seus clientes, desde 1 atendente até vários atendentes e setores diferentes, a Easy Channel é a solução ideal. Uma moderna plataforma em nuvem, com alta capacidade de processamento e gerenciamento de atendimentos simultâneos.


Diferenciais da Plataforma

  • Módulo Campanhas:

    Mensagens enviadas de forma automatizada via SMS (Integrado a um Broaker contratado diretamente pelo Cliente) ou via Mídias Sociais. Foco para mensagens comerciais (informação e/ou promoções), OPT-IN para as Redes Sociais, entre outros.

  • Módulo Chat LAN:

    Ferramenta de Chat para comunicação interna entre os colaboradores da empresa, com registro de todas as mensagens:

  • Módulo Broadcast:

    Os gestores poderão enviar mensagens rápidas para todos os colaboradores do setor (Ex.: avisos, ofertas relâmpagos e afins), as quais aparecerão em forma de pop-up para os funcionários, que por sua vez deverão registrar sua ciência no assunto, o que ficará registrado em relatório.

  • Módulo Mural:

    Os gestores poderão publicar avisos momentâneos aos seus funcionários, destacando o grau de importância para cada mensagem. Troque o mural impresso por um mural eletrônico.

  • Módulo Wiki:

    Crie uma verdadeira biblioteca eletrônica para consulta de seus funcionários, postando regras, informações, dicas e afins.

Adeque-se à novas
tecnologias do mercado!
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Painel dos Atendentes

Através de uma interface web interativa, os atendentes terão a capacidade de tratar múltiplos atendimentos.

Principais Facilidades:

  • Ser organizados por departamentos
  • Acompanhar protocolos de atendimentos
  • Enviar e receber mensagens, imagens e áudio
  • Recuperar ou transferir atendimento
  • Trabalhar apenas na janela de horário autorizado pela empresa
  • Mobilidade (trabalhar de qualquer lugar do mundo!)

Painel dos Gestores

Interface web para acompanhamento das comunicações entre seus clientes e os atendentes de sua empresa, através de Dashboard online, além de acesso a relatórios estatísticos.

Dentre muitas das facilidades disponíveis para auxilio do gestor, destacamos a possibilidade dele ser alertado em caso do uso de palavras restritas pelo atendente (Ex. meu amor, benzinho, entre outras cadastradas previamente pelo Gestor), onde o envio da mensagem será barrado pelo Easy Channel, e de igual forma, ser alertado caso seu cliente final utilize palavras específicas (Ex. vou processar você, quero comprar o produto XYZ, etc).

Principais Facilidades:

  • Monitorar indicadores em temo real através de Dashboard onLine.
  • Visualizar relatórios gerenciais detalhados para decisões estratégicas.Monitorar indicadores em temo real através de Dashboard onLine.
  • Acompanhar em tempo real e de forma sigilosa todas as comunicações de atendentes, podendo ainda conversar paralelamente com eles sem que o cliente final saiba, através de um chat interno sobre assuntos específicos ligados ao atendimento em curso.
  • Programar o fluxo de atendimento do BOT (Semelhante a uma URA de PABX), através de perguntas e respostas, para escolha de uma opção pelo seu cliente e imediato encaminhamentos a um atendente.