Omnichannel

A Wikipédia define que “Omnichannel é uma estratégia de conteúdo entre canais que as organizações usam para melhorar a experiência do usuário e conduzir melhores relacionamentos com seu público nos pontos de contato. Em vez de trabalhar em paralelo, os canais de comunicação e seus recursos de suporte são projetados e orquestrados para cooperar. Omnichannel implica integração e orquestração de canais de forma que a experiência de alguém que escolher se engajar em todos os canais seja tão ou até mais eficiente ou agradável do que usar canais únicos de maneira isolada”. (Leia mais aqui).

Muitas empresas dizem estar preparadas com o omnichannel, porém, desconhecem o que realmente isso significa. “Omnis” significa “tudo/todos” em latim e aqui sugere a integração de todos os canais físicos (offline) e canais digitais (online) para oferecer uma experiência unificada aos seus clientes. De acordo com a Frost & Sullivan, omnichannel é definido como “experiências de cliente de alta qualidade uniformes e sem esforço que ocorrem dentro e entre canais de contato”.

Unificar todos os atendimentos em uma única plataforma gera uma experiência no atendimento percebida pelo cliente, fazendo com que ele não sinta interrupções ou precise reexplicar o que já foi feito em sessões de atendimentos anteriores. Ele também impacta positivamente seus setores e permite que sua equipe trabalhe de forma otimizada, gerando:

• – Aumento da eficiência no atendimento
• – Velocidade e confiabilidade
• – Informações unificadas e melhoria na administração
• – Impacto nas vendas
• – Gerenciamento eficiente
• – Entre outros

A Enterness oferece à sua empresa uma parte importante deste grande e vasto tema chamado omnichannel, para que independente do canal digital que seu cliente queira conversar com sua empresa, possamos lhe auxiliar a gerar a melhor experiência de atendimento aos usuários. E para potencializar a experiência de seu cliente, temos um alto know-how em integrações de sistemas, para que assim, nossa solução EasyChannel possa se tornar uma extensão de seu CRM/ERP.

Quer saber mais? Contate agora mesmo nosso time de consultores pelo nosso canal de WhatsApp clicando aqui, ou ligue para (41) 3524-3448 ou (11) 3588-5050, e permita com que a Enterness lhe auxilie a melhorar a experiência de contato entre seus clientes e sua empresa.