Como ampliar os resultados de minha empresa através de uma Central de Atendimento?
Você está em busca de ações práticas e seguras para ampliar os resultados de sua empresa? A Enterness tem o know-how necessário para lhe ajudar, o que é assegurado por todos os clientes que já ajudamos. Isso mesmo, não estamos aqui para fazer promessas de fórmulas mágicas, mas para lhe ajudar com as estratégicas mais assertivas de mercado, e nossos resultados comprovam isso. Quer saber como? Então leia até o final esse artigo.
A Transformação Digital não começou por causa do COVID-19, esta jornada de inovação se iniciou há muitos anos atrás, porém o COVID apenas acelerou as coisas, e a questão é saber se sua empresa compreende isso e entende que ou avança de uma vez para crescer, ou será atropelada pela concorrência.
Estamos vivendo a era da colaboração, logo, dizer que uma única empresa seria capaz de lhe ajudar em todos os pontos necessários para se ampliar os resultados de uma Central de Atendimento seria uma falsidade. A Enterness trabalha de uma forma colaborativa com empresas de Consultoria e outras Tecnologias complementares as nossas, capaz de proporcionar o resultado esperado.
É a partir desses trabalhos colaborativos que temos observado que o habito de contato dos consumidores vem mudando continuamente, e uma máxima na área de marketing é que as empresas precisam estar no canal onde o seu cliente estiver. Mas como fazer para atender a todas as possibilidades de contato? Uma Central de Atendimento é capaz de atender a todos os canais possíveis? As margens da empresa não iriam derreter contratando tantas pessoas para estruturar uma grande Central de Atendimento?
Primeiramente fique tranquilo! O segredo é fazer a coisa certa.
Infelizmente vemos empresas extremamente mal assessoradas, e cada vez mais investindo em tecnologia na famosa “tentativa e erro”… e é claro que muitos profissionais não vendem essa visão para os executivos… mas uma pergunta que todo executivo deveria fazer para esses “profissionais” seria: Como vocês fariam na prática para proporcionar um projeto de sucesso para minha empresa?
A resposta da Enterness é:
1) Realizamos um diagnóstico minucioso em todas as áreas envolvidas com o atendimento ao cliente, sejam elas: vendas, cobrança, informações, SAC, etc.
Após os levantamentos concluídos e o projeto elaborado, apresentamos o mesmo a todo o corpo gerencial e diretoria, onde serão abordados os seguintes temas:
- – Objetivos do projeto
- – Estrutura física necessária
- – Dimensionamento de pessoal
- – Necessidades de software e hardware (CRM)
- – Necessidades telefônicas (software e Hardware)
- – Sugestão de relatórios gerenciais
- – Legislação do setor
- – Cronograma de implantação
- – Seleção de Pessoal e Treinamentos
- – Formação da Liderança
- – Gestão de Qualidade
2) Auxiliamos na renegociação de seus pacotes de voz e dados junto às operadoras de telefonia, além da adoção de práticas de controle. Ajudamos sua empresa a ter tranquilidade e segurança sobre o que deve ser pago, pois os recursos não utilizados em telefonia e dados podem ser investidos em outras áreas.
3) Assessoria CSI (Customer Satisfaction Index), NPS e Pós Vendas. Através da elaboração e mapeamento de indicadores de Pesquisas de Satisfação de Clientes baseados nos Sistemas de Avaliação de Qualidade e/ou ISO 9001. Assessoria remota sobre os indicadores e mudanças nos questionários avaliativos. Levantamento do índice de satisfação de clientes da empresa.
4) Coaching em Liderança de Operações (Formação de Líderes de Call Center e Equipe de Vendas). Este trabalho é realizado in loco com o treinamento do líder de operação, com o objetivo de desenvolvê-lo sobre as técnicas de liderança para Gestão de Pessoas, Gestão de Resultados e Gestão de Qualidade do setor.
Quer saber mais? Contate agora mesmo nosso time de consultores pelo nosso canal de WhatsApp clicando aqui, ou ligue para (41) 3524-3448 ou (11) 3588-5050, e permita com que a Enterness lhe auxilie a melhorar a experiência de contato entre seus clientes e sua empresa.
